Política de Frete e Entrega

Última atualização: 14 de outubro de 2026

A Casa Encanto trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde a confirmação do pedido até a entrega dos produtos.

Nossa Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre prazos, processamento, transporte, rastreamento e procedimentos relacionados ao envio dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega dos produtos adquiridos na Casa Encanto é de 10 a 12 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento, salvo quando um prazo diferente for expressamente informado antes da finalização da compra.

Os prazos de entrega são calculados considerando dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais, estaduais e municipais aplicáveis.

O prazo informado durante a compra será respeitado conforme as condições da oferta e a legislação brasileira.

2. Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para preparação, separação e expedição.

O processamento inclui a conferência dos produtos, a preparação da embalagem e o encaminhamento à transportadora responsável.

O prazo de entrega anunciado considera o período previsto para processamento e transporte, salvo informação expressa em contrário apresentada antes da conclusão da compra.

O cliente receberá uma confirmação da compra no endereço de e-mail informado durante o checkout.

3. Regiões Atendidas

A Casa Encanto realiza entregas em território brasileiro, conforme a disponibilidade dos serviços de transporte para o CEP informado.

A disponibilidade de entrega, o valor do frete e as condições aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra.

Caso alguma região não esteja disponível para entrega, o cliente será informado antes da conclusão do pedido.

4. Valores de Frete

Os valores de frete poderão variar conforme:

• CEP e região de destino.

• Peso e dimensões dos produtos.

• Quantidade de itens adquiridos.

• Modalidade de transporte disponível.

• Condições promocionais vigentes.

O valor total do frete será apresentado de forma clara antes da confirmação da compra.

Quando houver campanhas promocionais de frete grátis, as condições de participação serão informadas na oferta.

Não serão realizadas cobranças adicionais de frete sem a ciência e concordância do consumidor.

5. Confirmação do Pagamento

O processamento do pedido será iniciado após a confirmação do pagamento.

O tempo necessário para a confirmação poderá variar conforme o método escolhido e os procedimentos da instituição financeira.

PIX: a confirmação geralmente ocorre em poucos minutos após a conclusão da transação.

Cartão de crédito: a confirmação depende da aprovação da operadora e dos sistemas de segurança envolvidos.

Boleto bancário: a compensação poderá levar até alguns dias úteis, conforme as regras da instituição financeira.

Após a confirmação, o cliente receberá as informações referentes ao pedido.

6. Rastreamento dos Pedidos

Quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, a Casa Encanto fornecerá o código ou as informações necessárias para acompanhar a entrega.

O rastreamento poderá ser disponibilizado por e-mail ou por outro canal oficial de atendimento.

As informações de movimentação são atualizadas conforme os registros disponibilizados pela transportadora.

Em caso de dúvidas sobre o andamento da entrega, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

atendimento@lojacasaencanto.com

7. Responsabilidade pelas Informações de Entrega

O cliente deverá informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:

• Nome completo do destinatário.

• Endereço completo.

• Número do imóvel e complemento, quando aplicável.

• Bairro, cidade e estado.

• CEP válido.

• Telefone para contato.

Recomendamos conferir cuidadosamente essas informações antes de finalizar o pedido.

Caso seja identificado algum erro, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe o mais rapidamente possível.

Quando tecnicamente possível, a Casa Encanto buscará realizar a correção antes da expedição.

8. Tentativas de Entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme os procedimentos da transportadora responsável.

Recomendamos que haja uma pessoa autorizada a receber o pedido no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário ou dificuldade de localização, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou adotar outros procedimentos previstos para o serviço contratado.

Se o pedido retornar ao remetente, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis.

Eventuais custos de reenvio decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo comprador serão avaliados conforme as circunstâncias e a legislação aplicável, com informação prévia ao consumidor.

9. Atrasos na Entrega

A Casa Encanto trabalha para cumprir os prazos informados no momento da compra.

Entretanto, poderão ocorrer situações que afetem o transporte, como condições climáticas severas, interrupções logísticas, restrições de circulação ou outros acontecimentos excepcionais.

Caso seja identificado um possível atraso, nossa equipe buscará fornecer informações atualizadas sobre o pedido.

Essas circunstâncias não afastam automaticamente os direitos do consumidor.

Em caso de descumprimento do prazo contratado, o cliente poderá exercer os direitos previstos no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme aplicável, exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição dos valores pagos.

10. Pedidos Extraviados

Caso um pedido seja identificado como extraviado durante o transporte, a Casa Encanto realizará a apuração da ocorrência junto à transportadora.

Confirmado o extravio, o cliente poderá optar pelas soluções legalmente cabíveis, incluindo:

• Reenvio do produto adquirido, quando disponível.

• Fornecimento de produto equivalente, mediante concordância do consumidor.

• Cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.

O cliente não será responsabilizado por extravios ocorridos durante o transporte contratado pela Casa Encanto.

11. Produtos Danificados Durante o Transporte

Caso o cliente receba um produto com sinais de avaria, embalagem violada ou danos decorrentes do transporte, recomendamos entrar em contato com nossa equipe.

Para agilizar o atendimento, poderão ser encaminhadas fotografias do produto e da embalagem, quando disponíveis.

A Casa Encanto analisará a ocorrência e providenciará as soluções cabíveis, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O envio de fotografias é recomendado para facilitar a análise, mas não constitui condição absoluta para o exercício dos direitos legais.

12. Pedidos com Múltiplos Produtos

Pedidos que contenham mais de um produto poderão, quando necessário, ser enviados em volumes separados.

Nesses casos, o cliente poderá receber diferentes códigos de rastreamento.

A divisão dos volumes não implicará cobrança adicional de frete sem prévia informação e concordância do comprador.

O prazo de entrega de cada item observará as condições informadas no momento da compra.

13. Alteração de Endereço

Caso o cliente precise alterar o endereço de entrega após finalizar a compra, deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail:

atendimento@lojacasaencanto.com

A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento e das condições operacionais da transportadora.

Quando o pedido já estiver em trânsito, a alteração poderá não ser tecnicamente possível.

Nossa equipe fornecerá as orientações disponíveis para cada situação.

14. Cancelamentos e Devoluções

O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Casa Encanto.

O prazo administrativo de processamento dos reembolsos é de até 15 dias corridos após a confirmação, respeitadas as situações em que a legislação exige restituição imediata ou sem demora injustificada.

Para informações detalhadas, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

15. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas relacionadas ao processamento, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos.

Casa Encanto

Razão Social: Casa Encanto Comercial Ltda.

CNPJ: 58.223.163/0001-13

Site: https://lojacasaencanto.com

E-mail de atendimento: atendimento@lojacasaencanto.com

16. Disposições Gerais

A Casa Encanto poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega para refletir melhorias operacionais ou alterações legais.

As condições de frete e entrega aplicáveis a cada pedido serão aquelas informadas ao consumidor no momento da contratação, respeitados seus direitos legais.

Nenhuma disposição desta política limita ou exclui direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Casa Encanto — Cuidado e compromisso em cada etapa da sua entrega.